Política de reembolso
Você tem até 30 dias, contados do recebimento, para trocar sua peça, e a primeira troca é por nossa conta. Se a peça não for o que você esperava, pode também desistir da compra em até 7 dias e receber o valor de volta.
Prazos
| Situação | Prazo | O que você recebe |
|---|---|---|
| Troca de tamanho, cor ou modelo | até 30 dias corridos após o recebimento | a nova peça, sem custo de frete na primeira troca |
| Desistência da compra (direito de arrependimento) | até 7 dias corridos após o recebimento | o valor total pago, incluindo o frete |
| Peça com defeito | até 30 dias corridos após o recebimento | troca pela mesma peça, outra peça ou o valor de volta |
Condições
- A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores ou marcas e com a etiqueta presa.
- Peças em promoção seguem as mesmas regras.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (85) 99138-8228 ou pelo e-mail lojavirtual@sayso.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 17h30. Informe o número do pedido, a peça e o motivo.
- Enviamos um código de postagem dos Correios para você levar a peça a uma agência, sem pagar o envio. O prazo de postagem é de 7 dias.
- Quando a peça chega, conferimos as condições em até 3 dias úteis e enviamos a nova peça ou fazemos o reembolso.
Se o tamanho ou a cor que você quer estiver esgotado, você escolhe entre um vale-compra no valor da peça ou o reembolso. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio fica por conta da cliente.
Reembolso
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após recebermos a peça. O valor aparece em uma ou duas faturas, conforme o fechamento do seu cartão.
- Pix: devolvemos por Pix, na mesma conta do pagamento, em até 5 dias úteis.
- Se o pedido teve cupom de desconto, o reembolso é do valor efetivamente pago.
Trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990): artigo 49 para o arrependimento em compras pela internet e artigo 26 para defeitos.
